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[移动电商] 极光大数据:移动电商年度大盘货

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发表于 2019-2-12 17:51:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

极光大数据(NASDAQ:JG)发布《2018年电商行业研究陈诉》,联合电商大数据以及电商用户调研数据,从行业运营环境、用户评价、用户粘性、用户代价、双十一环境、用户画像等多个方面综合分析电商行业的环境。本陈诉界说的电商是狭义的电商概念,即消耗者通过互联网举行一手商品购买的平台,不含B2B和二手生意业务。

焦点观点:

  • 移动购物行业用户规模和渗出率在已往一年内快速增长,停止11月,移动购物行业用户规模靠近8亿,渗出率71.1%
  • 淘宝在各项运营指标上均占据龙头职位,11月app渗出率达52.5%,月均DAU近2亿;拼多多在已往一年内增长敏捷,各项运营指标已到达行业第二
  • 京东、淘宝和天猫的用户评价最高,净保举值均超20%;淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强,忠诚度均在7成以上
  • 极光用户代价分层模子的效果表现,淘宝和天猫在用户维系方面做得较好,贡献消耗金额的焦点VIP客户占比力高,流失用户占比力低
  • 从DAU和日新增用户提拔的相对幅度来看,天猫和苏宁易购的双十一促销结果最好;用户评价方面,天猫和淘宝在双十一的净保举值有显着进步
一、行业运营环境 根据极光大数据的统计效果,移动购物行业用户规模和渗出率在已往一年内快速增长,用户规模增长2亿至7.83亿,渗出率增长凌驾10个百分点,已凌驾7成。

根据极光大数据的统计效果,综合商城渗出率已往一年增长近9个百分点,达67.7%,用户规模到达7.45亿,是电商行业中发展最早、规模最大的子行业。别的电商子行业在已往一年敏捷发展,交际电商渗出率和用户规模增长一倍,生鲜电商的用户规模乃至增长两倍。

根据极光大数据的统计效果,在电商重要app中,手机淘宝渗出率最高,达52.5%,拼多多渗出率为27.4%,京东渗出率为23.9%;多数电商app的渗出率在已往一年内都有所增长,此中小红书同比增速最高,增长达两倍,拼多多也取得较大增幅,增长68.5%。

根据极光大数据的统计效果,手机淘宝月均DAU靠近2亿,拼多多和小红书的月均DAU在已往一年连续增长,11月同比增长均为两倍左右,拼多多11月DAU超6万万,小红书突破1万万。

根据极光大数据的统计效果,手机淘宝11月MAU最高,达5.4亿,拼多多和京东以2.8亿和2.6亿分列二叁;增速方面,拼多多和小红书同比增速最高,分别增长2倍和1.5倍左右,而淘宝根本跟客岁持平。

根据极光大数据的统计效果,手机淘宝11月均匀日新增用户数达268万,固然双十一峰值凌驾客岁,但节后新增用户数降落显着,因此11月均值低于客岁同期;小红书、天猫和苏宁易购的同比增速较快,小红书同比增长2倍左右,天猫和苏宁易购同比增长1倍左右。

根据极光大数据的统计效果,电商重要app新增用户7天留存率均在六七成左右,此中拼多多最高,为77.3%,蘑菇街和天猫次之,分别为75.2%和75%。

二、用户评价与粘性 根据极光大数据的调研效果,京东、手机淘宝、天猫的净保举值最高,均达20%以上,阐明这叁个平台的用户口碑最好,苏宁易购紧随厥后,净保举值为18.9%。

根据极光大数据的调研效果,平台形象方面,用户以为淘宝和拼多多是普通化的,京东和天猫是值得信任的大品牌/向导品牌,而别的主流电商平台如小红书等是时尚的、有个性的;产物和品类方面,用户以为淘宝和拼多多是品类齐备的,京东、天猫、当当、苏宁易购的产物品格好、有正品保障,而唯品会、蘑菇街和小红书的外洋品牌选择多。

根据极光大数据的调研效果,功能计划方面,用户以为京东、天猫和蘑菇街的产物先容细致、界面清楚悦目,而聚美优品、苏宁易购、唯品会、小红书在产物保举方面更符合其心意;代价感知方面,用户以为拼多多的商品最自制,天猫代价公道、物有所值,当当和淘宝的促销类运动比力多,京东代价较贵。

根据极光大数据的调研效果,物流快递方面,没有任何一家电商平台的物流快递能利用户感到完全放心,用户以为京东、唯品会、拼多多、当当的物流速率较快,而淘宝、天猫、蘑菇街的快递员服务较好;客服售后方面,用户以为京东、唯品会、聚美优品和天猫的理赔机制美满,淘宝、拼多多的客服能办理题目,当当和蘑菇街的客服态度好。

根据极光大数据的调研效果,电商平台间的用户忠诚度差距较大,此中淘宝用户的忠诚度最高,凌驾8成,拼多多、京东和天猫用户的忠诚度在7成以上;叁四线都会用户在拼多多、当当、聚美优品的忠诚度显着高于一二线用户,别的电商平台的用户忠诚度没有都会品级上的差别。

根据极光大数据的调研效果,淘宝和拼多多是用户最常用的电商平台。淘宝和拼多多处于第一梯队,41.8%的用户最常用淘宝,33.2%的用户最常用拼多多;天猫和京东处于第二梯队,11.1%的用户最常用天猫,8.9%的用户最常用京东。

根据极光大数据的统计效果,用户利用拼多多和手机淘宝最为频仍,日均利用凌驾4次;京东和天猫用户日均利用3次左右,别的app利用频次均不到3次。

根据极光大数据的统计效果,重要电商app的用户日均利用时长差别较大,手机淘宝、拼多多的利用时长较长,凌驾20分钟,小红书、蘑菇街、聚美优品和天猫的利用时长中等,为15-16分钟,别的app的利用时长较短,为10分钟或以下。

叁、用户代价分层 根据极光大数据的调研效果,电商用户家庭每月在电商上的耗费占家庭总付出的21.9%,电商购物已立室庭一样平常消耗的紧张一环。在重要电商平台的耗费上,淘宝占比最高,达28.4%,天猫和京东占比为17%左右,分列二叁,拼多多以13.9%的占比排在第四位。

极光用户代价分层模子根据电商用户近来一次的利用时间、月均利用频次、月均下单次数、月均消耗金额举行建模,将用户群体举行分层,终极得到六类重要用户,以反映电商平台用户的代价以及康健水平。

根据极光大数据的调研效果,淘宝和天猫在用户维系方面做得较好,贡献重要消耗金额的焦点VIP用户占比力高,同时,高代价流失用户占比力低;拼多多的低代价用户占比力高,此中低代价活泼用户占比叁成。

根据极光大数据的调研效果, 淘宝的焦点VIP用户占比达24.4%,为重要电商app中最高,此部门用户人均月均耗费达875元,同时,低代价活泼用户比例达21.9%,表明淘宝在客户维护上做得较好。别的,淘宝处于流失状态的客户占比力低,仅为13.3%。

根据极光大数据的调研效果,与淘宝的环境雷同,天猫对客户的维护做得比力好,高代价流失用户和低代价流失用户的占比力低,因此重点应该放在提拔高代价不活泼用户的评价和活泼度,以及提拔低代价活泼用户的耗费金额。

根据极光大数据的调研效果,高代价用户对京东的净保举值较高,但此中不活泼用户占比达19.6%,流失用户占比达9.4%,京东的重点应该放在这块用户的维护上;另一方面,低代价用户中,不活泼用户和流失用户占比也较大。

根据极光大数据的调研效果,拼多多高代价用户统共占比仅略高于2成,其人均耗费也低于别的电商平台;拼多多用户中,低代价活泼用户和低代价不活泼用户的占比均为3成,且低代价不活泼年事较大,重要由70后和60后构成,对拼多多的净保举值很低。

四、双十一分析 接下来的部门将双十一运动及其前后时期分解为运动前、预热期、大促期、双十一正日、返场期、运动后六个部门,选取运动前的10.1-10.19盘算日均基准线,然后盘算运动各环节相对基准线的增幅,以评估各环节的结果。

根据极光大数据的统计效果,天猫在双十一的大促期、正日和返场期的日均DAU增幅均最高,表来日诰日猫的双十一运营做得较好;苏宁在大促期和双十一正日的增幅排第二,但在返场期增幅较低;当当和唯品会在双十一正日和返场期做得不错,但大促期体现一样平常;手机淘宝在各环节增幅均中规中矩,大概与其DAU基数较大有关。

与对DAU的影响差别,双十一的拉新作用从预热期就开始,而运动后大多数电商app均有差别水平的拉新下滑。根据极光大数据的统计效果,天猫在双十一正日体现最好,苏宁易购在大促期体现最好,京东和当当次之。部门app在双十一期间没有显着的拉新结果,乃至有肯定的下滑,大概是受竞品强势拉新的影响。

根据极光大数据的调研效果,用户对各电商平台的净保举值在双十一期间有向天猫和淘宝会合的趋势,别的电商平台的净保举值变革不大,少数电商平台的净保举值有所降落。

根据极光大数据的调研效果,淘宝用户均匀下单次数最高,凌驾5次,拼多多、当当和天猫用户均匀下单次数凌驾4次。4成用户以为本年双十一扣头优惠力度跟客岁差不多,超1/3的用户以为比客岁优惠力度大。

根据极光大数据的调研效果,用户双十一期间在淘宝的耗费比重达26.0%,在天猫的耗费比重达21.3%,两者合计靠近5成,在京东的耗费紧随厥后,占比为18.2%;苏宁易购用户在双十一期间的人均耗费最高,达727元,京东用户的人均耗费为651元,其客单价高大概与平台的家电、3C品类较为强势有关。

根据极光大数据的调研效果,近半数用户双十一期间耗费比客岁多,3成用户耗费跟客岁差不多。用户到场双十一重要缘故原由就是扣头优惠,占比65.8%,其次是本来就筹划买东西,占比53.6%。

根据极光大数据的调研效果,超6成用户将时间和心思重要用于挑选产物,近5成用户花时间和心思比力代价,4成用户研究扣头/优惠规则,乐意花时间去凑单的人仅为3成。

根据极光大数据的调研效果,针对双十一的吐槽中,近4成用户吐槽物流太慢和东西难抢,35.6%的用户吐槽扣头/优惠规则复杂。别的,有3成用户诉苦抢购时页面打不开,近3成用户以为扣头/优惠力度不大。

根据极光大数据的调研效果,继承买东西和交换双十一战果是用户最重要的节后举动。近6成用户在双十一事后又下单购买商品,5成用户与亲戚朋侪交换双十一的战果,1/4的用户会淘汰一样平常付出来补充双十一的付出。不到1成的用户在双十一事后自动取消了订单大概退货,重要缘故原由有:商品不符合预期、以为买了没须要、发现代价并不优惠。

五、用户画像 根据极光大数据的统计效果,电商用户性别比例较为均衡,以16-35岁为主,最爱用华为手机,OPPO和vivo也受到相称水平的接待。

根据极光大数据的统计效果,电商用户偏好美团、新浪微博和优酷;电商用户最重要的爱好爱好是音乐,占比达93.3%,美食占比55.3%;电商用户的交际风格重要为二次元和盛行时尚,占比为6成左右。

根据极光大数据的统计效果, 电商用户叁线及以上都会占比略高于全体网民。省区方面,广东省一枝独秀,江苏省、河南省和山东省的电商用户占比紧随厥后;都会方面,北上广深重庆占比略为领先;地区方面,华东地域占比达3成,本年华东、华南和西南的占比略有上升。

根据极光大数据的统计效果,与行业用户团体相比,手机淘宝用户在女性用户、16-25岁年轻用户、一线都会用户等方面占比相对较高。

根据极光大数据的统计效果,天猫用户以女性为主,占比近2/3,用户年事略高于行业团体;天猫用户学历较高,本科及以上占比达33.7%,显着高于行业团体,一线都会的占比也显着更高。

根据极光大数据的统计效果,拼多多用户男女占比力为靠近,年事分布与行业团体相比略为年轻;拼多多用户学历相对行业团体要更低,在四五线都会的占比也略高于行业团体。

根据极光大数据的统计效果,京东男性用户占比力多,半数用户年事在26-35岁;京东用户学历较高,本科及以上学历的用户占比显着高于行业团体;京东用户会合在一线和新一线都会,两者占比凌驾4成。

根据极光大数据的统计效果,唯品会女性用户凌驾6成,学历较高,本科及以上用户占比达36.2%。年事分布和都会品级分布与行业团体较为雷同,16-35岁用户占比达85%,各都会品级分布较为均匀。

陈诉阐明 1.数据泉源
极光大数据,源于极光云服务平台的行业数据收罗及极光iAPP平台针对各类移动应用的恒久监测,并联合大样本算法开展的数据发掘和统计分析;调研数据,通过极光调研平台举行网络调研,共接纳电商用户的问卷1032份
2.数据周期
陈诉团体时间段:2017.11-2018.11
3.数据指标阐明
详细数据指标请参考各页标注
4.法律声明
极光大数据所提供的数据信息系依据大样本数据抽样收罗、小样本调研、数据模子猜测及其他研究方法估算、分析得出,由于方法自己存在范围性,极光大数据依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考,极光大数据不对上述数据信息的准确性、完备性、实用性和非侵权性做任何包管。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所接纳的任何举措所造成的法律结果均与极光大数据无关,由此引发的相干争议或法律责任皆由举动人负担
5.陈诉其他阐明
极光数据研究院后续将使用自身的大数据本领,对各范畴举行更细致的分析解读和贸易洞察,敬请等待

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